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中国电影发行放映协会下发关于电影票“退改签”规定的通知
来源:中国电影报  发布时间:2018年09月26日

  为贯彻落实《中华人民共和国电影产业促进法》,保障观众合法权益,中国电影发行放映协会近日向各省(市、自治区)电影发行放映协会、电影行业协会,各院线、影院投资公司、影院、第三方网络售票平台,下发《关于电影票“退改签”规定的通知》。

  通知指出,电影票“退改签”工作涉及广大观众切身利益,关乎电影市场经营秩序。电影市场各经营主体要采取有效措施,切实改进票务服务水平,不断改善观众体验,努力提高电影行业的社会公信力和信誉度。有关各方要加强行业自律,所制定的“退改签”规定,均要优化流程,简化手续,充分体现公平合理、亲民便民的原则,很好地履行对观众的告知义务,便于观众查阅和社会监督。各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时,要明确“退改签”规定,规定条款尽量细化,做到权责清楚。

  各影院应在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知,以保证观众在进入影城柜台购票时,提前了解到影票“退改签”规定。“退改签”规定中应明确:1、是否同意“退改签”或什么样情况下允许“退改签”;2、对于同意“退改签”的,应明确“退改签”服务流程及“退改签”服务电话。

  第三方售票平台、影院网站或自有APP,应该在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议,在确定观众了解规定,并点击“同意”上传后,观众方可进一步支付票款。弹出的影票“退改签”规定协议,所明确的事项与“第二条”中对影院的规定须一致。

  通知还要求电影市场各有关经营主体制定改进完善电影票“退改签”工作的实施方案,并尽快付诸实施。中国电影发行放映协会、全国电影市场专项治理办公室和各省(市、自治区)电影发行放映协会、电影行业协会将对本通知落实情况进行专项检查。

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